近年来，中国商业写字楼市场正经历深刻结构性变革。当前客户需求分化、新兴产业和传统产业需求割裂、市场底层逻辑重构。商业楼宇物业管理面临出租率下降，管理费收缴率降低，业主持续不满，管理权危机的形势下，商业楼宇物业管理要转变思维，跳出传统的四保一服，从客户接触面感受、设备管理和资本性改造及楼宇品牌宣传上，提升商业楼宇资产的保值能力。
针对当前商业项目客户满意度高，但经营效益和利润逐年下降的现象，尤其在市场寒冬下，楼宇空置率不断上升，商业楼宇经营数据全面下滑的现象，通过解读客户满意度不同对象、维度和方式，展示面对当前危局，一些楼宇优秀管理案例，帮助商业项目经营管理者全面和正确认识客户，掌握客户需求，提升客户关系，实现客户真正满意。在提升客户关系的同时，将客户满意与收缴率、空置费用、出租率和多种经营相联系，做好客户满意向经营效益和利润的转化，帮助公司稳定和提升效益水平，平稳度过市场寒冬。